Du Design de l'offre au design de l'expérience

Les lieux recevant du public, restaurants, hôtels et lieux de réception, offrent un espace, une certaine atmosphère, et une panoplie de services adaptés aux besoins de leurs clients organisateurs d'événements. Implantation, mobilier, traiteurs, et prestations techniques sont généralement intégrés à l'offre proposée par un lieu.

Néanmoins, nous assistons depuis quelques années à une exigence de consommation visant une excellence en matière de réception, et la volonté de faire vivre une expérience, par essence singulière et mémorable, à ses hôtes.

Sous l'impulsion des tiers lieux, lieux de vie de nouvelle génération et dans la mouvance des grands acteurs innovants proposants une hôtellerie ou des espaces de travail orientés sur sur une forte interaction sociale, les lieux de réception doivent tendre à faire émerger eux aussi une nouvelle dimension de l'accueil et du parcours client.

“Make it better than home. Make it better than retail. Even better than Starbucks. Make it honest, informal, inspiring, different, and personal”.

Joseph Pine. The Experience Economy.

Comment alors révéler un lieu via ses espaces, ses services et l'expérience personnalisée qu'il est à même de faire vivre à chacun de ses hôtes ?

Alma accompagne les groupes comme les lieux indépendants dans la définition de leur stratégie sur le marketing de l'offre comme sur le marketing de l'expérience. De la conception à la communication des multiples potentiels d'expressions offerts par un acteur de la réception, nous développons, avec nos équipes et vos compétences internes, les concepts pensés pour révéler vos espaces auprès de vos cibles.